顺盈娱乐|在“小细节”上对接好“大服务”

服务，就是办事。办好事，办急事，办难事。而每办一事，须经若干个“小细节”，不能凭空而来。于是，“小细节”与“大服务”之间，就有了必然联系。“机关为基层服务，领导为群众服务”，既是职责所系，也是广大基层干部和群众的所思所盼与热切需求。服务事项无小事，因此，称之为“大服务”。有些事项，在你这里认为是小的，可在基层、在百姓那里，却是千难万难的大事了。比如，你只漏打一个电话，少通知到一个被服务对象，看似小事一桩，但被服务对象的事，可能就被你给耽搁了；而且，这一耽误，有的就是一两年、两三年，甚至由于时过境迁，永远办不了、永远办不成了。比如，被服务对象前来咨询事项，你因少说了一句话，就没能嘱咐清楚、嘱咐到位，看似小事一桩，但他有可能就得多往返一次；而且，有的又坐汽车，又转火车的，来回一次就得好几天，会带来许多麻烦的。比如，由于你的一时疏忽，致使某次部署工作出现了马虎，看似小事一桩，但被服务对象本该一两次就能办结的审批事项，却增至许多次，这就不能不说是个问题了。隶属关系中越是靠近基层的机关单位，距离百姓就越近，直接面对群众的机会就越多。尤其是县、乡两级机关的广大工作者，履职服务中就更会遇到一些这样或那样的小麻烦，“小细节”。其实，“细节”并不小，只是人为地看小了而已。有些细节性工作，看起来虽小，甚至摆不上大摊儿，可却蕴藏着许多服务功能，与基层、与群众的生产经营和日常生活有着千丝万缕的关联哩。机关与基层、领导与群众之间的关系，究竟应该怎么处?其实，最根本的方法就是用“服务”当桥梁，做纽带。无疑，在这两对关系体中，“机关”和“领导”是起主导作用的，是主体因素。你“服务”得怎么样，热情不热情，主动不主动，周到不周到，彻底不彻底，圆满不圆满，基层和群众都是心知肚明、感受切肤的。无需别人评说，服务者本人倘若作一下自我反思与揣测，恐怕也会心中有数、八九不离十的吧？“小细节”蕴藏着“大服务”的道理虽然尽人皆知，但在落实“小细节”与“大服务”的有效对接上，某些公职人员做得却不怎么样。一是主动对接、自觉服务的意识不够强烈。没有把“服务”摆到“大”的位置，没有把“服务”提到“大”的高度。甚至，有的令人怀疑，他究竟有没有从自己的灵魂深处，认真地考虑过如何通过自己的“岗位平台”，将履职中的“小细节”与“大服务”真的对接起来。考虑问题的思路，处理问题的套路，有的还是“怎么省心怎么整，怎么省劲怎么来”，围绕“省事”兜圈子。二是拓展对接、优质服务的行为还不到位。在有些人那里，还是“推着干，干着看，干到哪里都是站”；遇到难点绕着走，碰到麻烦躲着办。三是研究对接、延伸服务的探索跟得不紧。视野狭小，胆略不足，与“大服务”融会贯通的反应慢；畏难发愁，作风懒惰，创新工作的起动慢；循规蹈矩，效率低下，突破运行的节奏慢。满足于“过得去”，不求“过得硬”。“小细节”与“大服务”的对接问题，存在于各个岗位、各个事项。对接得怎样，事关党和国家各项大政方针的落实程度，事关党的温暖能否真正不打折扣地送到百姓的心坎上。实现高标准的有效对接，让“小细节”呈现出“大服务”，不但是广大公职人员的分内事，也是各级党政组织和领导者的共同责任。对我们广大公职人员而言，要提高行为上的对接质量、对接效果，让“小细节”呈现出“大服务”，不先从心灵深处真正弄清自己的身份和职能不行。真正的身份是什么？是公仆；唯一的职能是什么？是服务。倘若把“服务”摆到了“大”的位置，提到了“大”的高度，那么，实现“小细节”与“大服务”的有效对接就好办多了，不但会具有更加广阔的实施空间、宽泛的履职平台，还会具有高涨的、持久的对接热情。2017年1月2日